お詫び・謝罪の例文（天災による配送遅延）
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お客様やお取引先様からご要望いただいたものを配送することがあります。通常であれば数日でお届けできることがほとんどですが、状況によってはやむを得ずお約束の日時までにお届けができないこともあるでしょう。中でも天災による配送遅延は、いつであれば配送できるのかというお約束が難しい事情です。先方も天災による配送遅延は仕方がないとご理解いただけていることが大半ではありますが、だからと言って当たり前のような対応をするのは控えたいところです。できるだけ早いタイミングでお電話やメールで状況のご報告とお詫びを伝えましょう。
天災による配送遅延のお詫び例文
天災による配送遅延についてのお詫び文のポイントは、天災とは言え配送がご希望日時には叶わないことへのお詫びと現状で判明していることのご報告です。また、先方が天災が起った地域のお近くの方の場合は、安否を心配する気持ちも伝えたいところです。ここでは、製品を通販でご注文くださったお客様へ配送遅延についてのメールをお送りする例文をご紹介します。天災の発生地域とはやや距離があり、先方がお住まいの地域に被害は確認されていない状況とします。
平素より弊社製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
ネットショッピング株式会社の佐藤でございます。
この度は弊社ホームページ内より「ミネラルウォーターせせらぎ」のご注文をいただきありがとうございました。
本日は集中豪雨による配送の遅延についてご報告をさせていただきたく、ご連絡いたしました。
昨日発生いたしました○○地域での集中豪雨により、現在配送経路を使用することができず○○様へのお届けが止まってしまっている状況でございます。
現時点ではご希望いただいておりました○月○日の午前中でのお届けには間に合いそうにありません。
ご要望に添えず大変申し訳ございません。ご不便をおかけすることに深くお詫び申し上げます。
配送状況は刻々と変化いたしますので、現時点ではいつというお約束はいたしかねますが、できるだけ早くお届けができるよう配送会社共々鋭意努力いたします。
○○様のご注文商品は弊社提携配送会社のクロイヌ配送にてお預かりをしております。以下に○○様のお荷物番号を記載いたしますので、配送状況等はクロイヌ配送のお荷物追跡画面にてご確認いただければ幸いにございます。
○○××様 お荷物番号：123456
クロイヌ配送お荷物追跡ページ：kuroinutsuiseki.com
さきほどお調べしたところ、現在の予報では○○様お住まいの地域には豪雨の予報はございませんでしたが、全国的に大気が不安定とのことでございます。急な強い雨にはくれぐれもお気をつけくださいませ。
この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
今後ともネットショッピング株式会社をご利用いただきますよう、切にお願い申し上げます。
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提携配送会社へ荷物を預けたあとであれば、自社でできることはほとんどないということが多いでしょう。しかし、提携をしている以上配送会社の配送遅延については自社のことと同じように謝罪が必要です。
お客様や取引先の方に無責任と受け取られない文章を意識して言葉を選ぶようにしましょう。
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